海盐广电呼叫中心9月正式启用_呼叫中心_系统建设

海盐广电呼叫中心9月正式启用

2010/09/02

　　数字电视出现问题怎么办？昨天上午，海盐广电呼叫中心正式启用，用户只要拨打服务热线86860000，就可将所遇到的问题与客服人员沟通。

　　海盐自去年开始实施数字电视平移工作以来，数字电视走入了千家万户。为了强化惠民服务，切实解决咨询、维修、投诉等与数万广电用户息息相关的服务问题，海盐广电呼叫中心应运而生。

　　呼叫中心的工作时间为24小时，其中上午8时到晚上10时的14个小时为人工服务时间，晚上10时到次日上午8时的10个小时为系统留言时间。用户只要拨打广电服务热线86860000，就可将所遇到的问题与客服人员沟通。对于简单问题，通过客服人员的电话指导即可解决；对于线路故障问题，客服人员会安排工程维修单，由工程部维护人员上门服务。

　　与此同时，针对视听维护费的管理问题，呼叫中心平台将自动巡查用户的视听维护费存量状态，对费用即将到期的登记注册用户，提前3天通过电话语音与手机短信进行友情提醒。较之以前仅通过数字电视游动字幕单一提醒模式，以更加人性化的模式拓宽了与用户沟通的渠道。

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