2010中国(亚太)最佳呼叫中心颁奖峰会精彩演讲预告
2010/09/25
CTI论坛(ctiforum)9月25日消息（记者 潘婷婷）：9月28日, 由CTI论坛承办的“2010中国呼叫中心产业峰会暨中国最佳呼叫中心颁奖典礼”将在北京富力万丽酒店举行。大会以“服务外包大环境下的产业发展机遇”为主题，业内相关厂商、行业用户以及专家将汇聚北京，参加此次盛会进行交流和协作，并同时展示他们领先的产品和技术。
2010中国(亚太)最佳呼叫中心评选活动是同由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，国家工业和信息化部支持，CTI论坛作为承办机构提供指导的第六届“中国最佳呼叫中心大奖”活动，这是代表中国惟一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选。
专题论坛荟萃、高端嘉宾云集
大会共设数十六场主题和专题演讲,邀请了众多来自呼叫中心及企业通信一线、具有丰富规划建设及运营经验的专家在本次大会上做了精彩演讲，并与参会代表分享他们的最佳实践。本届会议的分会场是：“运营管理”和“行业分析”。
与会期间，南通经济技术开发区党工委书记陈德新将发表主题演讲：《突出五大基地建设、打造服务外包高地》，自2008年南通被认定为江苏省服务外包示范区以来，南通开发区服务外包产业呈后来居上之势，尤其是呼叫产业已在长三角乃至全国均有了很大影响，成为“中国呼叫产业建设示范基地”。综合分析南通开发区服务外包产业发展的基础、定位和优势，南通重点实施“5、4、3”发展战略。
Avaya应用解决方案高级顾问张京辉先生将发表主题演讲：《Avaya全景中心与媒体社区服务》，从语音走向多媒体互动，全景中心给呼叫中心带来从架构、渠道、服务模式，直到全新业务体验的变革。Avaya基于SIP架构的全新“情景中心”的构想，又一次引领行业迈向企业与客户互动新境界。
东软信息技术服务有限公司 运营总监秦扬女士将发表主题演讲：《外包呼叫中心SLA管理》，据IDC预测该市场将保持23.2%的五年复合增长率，2013年将达到1718.8百万美元。SLA(Services Level Agreement)服务水平协议.将服务引向一个可量化、可控制、可评论、可管理、可改进的境界。
Nuance通讯公司大中华区总经理郑裕庆先生将发表演讲：《语音识别技术引领呼叫中心全新客户体验》，Nuance关注的是整套解决方案，注重为客户提高整体的用户体验。不仅仅关注技术，还关注独特、高质量、与品牌相结合的群体融合。通过Nuance整体解决方案，答速度能提高3~55%，呼叫放弃率减少15~64%，能减少20~61%的错误转接，而电话转接则能减少10~20%，座席通话时间降低14%，客户满意度则能提高5~15%。这些成效不是普通的语音方案能做到的。
缤特力公司华北区域经理齐键先生将发表演讲：《三重保护，更多关怀》，分析噪音对听觉带来的不良后果和呼叫中心的噪音来源，介绍发达国家关于听力保护的法律法规，以及缤特力公司降噪方案和相关新技术。
易方客户服务中心运营总监陈哲敏先生将发表演讲：《浅谈外包呼叫中心的精细化管理》，陈总将从体会客户感知价值、识别关键点；通过服务界面、流程、人员表现出新的服务要素组合、用系统升级带动关键点改进三个大的方面来阐述外包呼叫中心的精细化管理。
中国电子商会呼叫中心专业委员会理事 国内著名心理学家王辉先生将发表演讲：《应用心理学在呼叫行业的研究报告》，将从员工心理健康与流失、员工心理健康与工作绩效预估、员工入职筛选数据分析、员工满意度与管理决策预估等方面阐述应用心理学在呼叫中心行业成果。
更多精彩演讲介绍敬请留意2010中国（亚太）最佳呼叫中心 官方网站：http://www.ctiforum.com/users/awards/2010/index.htm
CTI论坛报道
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