世博热线：从外语热线到更全面的国际服务_呼叫中心

世博热线：从外语热线到更全面的国际服务

2010/10/27

　　进入世博园后，小张和他陪同的英国同事直奔亚洲片区。一路上小张倾听着一个外国人在上海这几天的亲身感受，从东方明珠到浦江夜色，从城隍庙的小吃到南京路的繁华。种种赞美倒不是很特别，小张纳闷的是一个操着纯正伦敦腔的老外如何在上海这般一路逍遥？忽然看到他从不离手的手机，小张才问出了端倪：原来他用的是12580热线。

　　世博期间，外国游客纷纷从世界各地涌向世博，享受中国带给他们的视觉盛宴，而中国移动上海公司也利用自身的优势，专为海外用户设计“世博国际卡”，方便他们在上海的通信需求。还整合10086及12580电话热线，打造了包含英语、日语、法语、德语、韩语、阿拉伯语、西班牙语和粤语等多语种的外语呼叫中心，提供衣食住行等各方面的即时英文翻译服务。此外，公司还开放了园区外17家营业厅作为银联以外的国际信用卡支付网点，方便各国人士往来业务，得到普遍好评。迄今，外语呼叫中心提供服务超过30万人次，营业厅接待外国客户超过55000人次。

　　后世博时间，外语呼叫中心将继续保留英语、日语、德语、法语、韩语等外语服务，提供外语服务和电话翻译服务，为广大客户服务，在经历了世博磨练后，其服务品质必将进一步提升。

东方早报