保险营销电话仍披“服务外衣”扰民_电话营销_呼叫中心

保险营销电话仍披“服务外衣”扰民

2010/12/23

　　莫名其妙接到保险公司电话，说是售后服务，最终却要销售产品。昨日，汉口市民赵先生投诉称，他日前接到这样一个电话，尽管对方说是售后服务人员，他判断，这可能是保险公司打着服务的招牌进行的电话营销。

　　赵先生是一位商务人员，平时业务繁忙。他介绍，当天，他正在参加一个重要会议，一个陌生号码打过来。对方称是某保险公司售后服务人员，问他是不是该保险的客户；如果是，就可以带保单参加某项活动。

　　他很奇怪，自己从未在这家公司买过保险，对方怎么会知道他的手机号码？而且，从对方的头一句话判断，既然不知道自己是该公司的客户，怎么能随意拨打电话？这不就是媒体最近强力批判的保险营销电话扰民。

　　记者通过赵先生提供的号码，回拨该电话称，此前由于工作忙没有接这个电话。对方表示，自己是某大型保险公司售后服务人员，然后问记者是不是该公司的客户。如果是，就可免费体检保单。

　　记者追问他们是不是随机拨打的电话，对方否认，称号码是由本公司市场调查人员提供。至于如何搞到的，这不属于她的业务范围，所以不太清楚。

　　不过，当记者说有兴趣买保险时，这个售后服务人员则立即表示，可以派工作人员上门服务。

　　一些知情人士向记者透露，保险电话营销很多是“盲打”，这在保险行业已不是什么秘密了；而且，借口售后服务而寻找销售机会的也是普遍现象。

　　对此，市民赵先生也质疑，即使是售后服务，至少得确定在该公司买了保险，而且可根据保单号来找人，而不是连对方是不是自己客户都不清楚，就拨打电话骚扰。这样看来，售后服务是假，保险产品销售才是真。

　　不止赵先生，30岁的李小姐也经常遇到这样的问题，上个月，她接到3个保险电话，邀请她去参加什么答谢会。“真是莫名其妙，我没有买过任何商业保险，何来答谢一说呢？”

汉网-长江日报