深圳国税12366热线远程座席:延伸的电话线_呼叫中心_税务

深圳国税12366热线远程座席:延伸的电话线

2010/12/27

　　咨询员在繁忙的工作之余，积极开展业务学习。

　　12366热线十年如一日。图为咨询员为纳税人现场提供咨询服务（热线时称99511）。

　　为提高深圳国税12366纳税服务热线（以下简称热线）的接通率和准确率，响应纳税人咨询服务需求，解决纳税人在具体办税过程中涉及的问题，深圳国税在全市国税各基层单位开通了热线远程座席咨询服务。

　　远程座席是通过普通电话和接入内网的计算机，实现从热线到各基层单位的语音实时转接，达到了拨打热线的纳税人直接向基层业务人员咨询的目标。热线远程座席咨询的推广运用，受到了纳税人的肯定。

　　目前，深圳国税所有办税服务厅均按要求安装了远程座席软件，并安排熟悉业务的人员兼任相关的岗位。远程座席岗负责纳税人致电热线咨询的区分局特殊要求、例外事项、疑难问题和非业务问题等四大类区分局特色业务；同时，负责统筹实施本单位各渠道纳税咨询工作，定期通报本单位纳税人咨询的重点和热点，向单位负责人和业务部门提出相关的改进和宣传建议，维护业务知识库有关栏目，以及兼任导税员和纳税人培训等工作。开通至今，热线向各单位远程座席转接了具有区分局特色的业务咨询电话15021个，及时有效解决了纳税人的问题，受到了纳税人的广泛好评。

深圳商报