北京市旅游咨询服务呼叫中心下月推出_呼叫中心_系统建设

北京市旅游咨询服务呼叫中心下月推出

2010/12/27

　　昨天，市旅游局与中国移动北京公司签署《战略合作框架协议》，将于明年1月合作推出北京市旅游移动执法和北京市旅游咨询服务呼叫中心项目。市旅游局相关负责人介绍，这意味着游客拨打12301和12580中任一个号码，就可以进行咨询景点位置、旅游投诉、酒店和机票预订等所有旅游相关事宜。

　　根据合作协议，双方将共同推进旅游公共信息服务、旅游数字景区建设和旅游公共管理等项目。

　　中国移动北京公司相关负责人介绍，将专门针对12301的旅游咨询业务对员工进行培训，同时保留12580将查询信息以短信形式发到手机上的功能，并增设相关外语受理座席。预计此合作将缓解节假日期间12301热线接入难的局面。市旅游局与中国移动北京公司实现合作后，北京旅游咨询服务热线12301将成为全国服务功能最为强大的旅游咨询呼叫中心。

　　此外，北京市旅游移动执法项目将为旅游局执法大队提供3G手机终端，执法人员可通过基于无线数据传输网络的终端设备，实现移动调度部署、移动巡检、移动获取核对信息、移动取证、移动处理案情等全过程信息化管理。这是全国省市旅游主管部门中率先实现的移动执法系统。

北京日报