重庆海关公益服务热线“12360”正式开通_呼叫中心_系统建设

重庆海关公益服务热线“12360”正式开通

2010/12/28

　　12月27日,记者从重庆海关获悉，海关公益服务热线“12360”已正式开通。今后，重庆进出口企业和市民如要了解海关政策法规、咨询业务疑难问题，只需拨打该号码（重庆市外用户加拨023），便可享受重庆海关提供的全方位咨询服务。

　　据了解，“12360”是海关总署设立的全国海关统一服务热线。作为试点单位之一，重庆海关率先在西部开通特号服务热线。“12360的开通，将为企业、市民与海关联系沟通搭建一个更加顺畅、便捷的平台。”重庆海关相关负责人介绍，该热线按照“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式运行，不仅兼顾了原有“通关110”咨询投诉热线的功能，还将信访接待、网上咨询投诉处理、关区监管场所远程监控、业务数据监控平台等功能和系统整合在一起。服务热线实行工作日期间人工语音服务和24小时自助语音服务。

　　海关同时提醒进出口企业和广大市民，“12360”服务热线只是海关对社会公众提供的服务交流平台，并非电话通关，也不是具体的执法行为，具体业务仍以现场海关办理为准。

重庆商报