中英人寿营销电话仍然扰民_电话营销_呼叫中心

中英人寿营销电话仍然扰民

2011/01/10

　　“不是说不能随意给人打电话卖保险吗，怎么还是有陌生电话找上门来。”昨日，市民黄先生给本报理财热线打来电话投诉，一位中英人寿的电话销售员向其推销保险产品，让他不胜其烦。

　　黄先生反映，近日早上10时左右，他接到一个967028666的陌生号码打来的电话。“电话一接通，对方就开始推销一款中英人寿的保险产品，自己虽然多次打断对方，并询问其从何处得到的电话号码，对方称是公司提供的号段，她是从这号段中选择拨打的。解释完，她又继续推销保险产品的内容。在追问下，对方告诉我，她是中英人寿公司的电话保险工作人员，工号是1002，公司地址在航空路新世界大厦。随后又执着地介绍起产品来。”正在开会的黄先生最终不得不挂断了电话避免对方的骚扰。

　　昨日，记者拨通中英人寿客服电话，客服小姐核实9字头电话确是该公司的电话营销号码。该工作人员表示，公司并没下达有关不准拨打陌生人士号码的规定，但如果有此规定，公司会严格执行；如果客户明确拒绝购买保险或不希望营销人员给其打电话，营销人员不会再打。

　　记者在保监会网站上看到，为解决电话推销保险“扰民”事件，去年保监会出台了有关措施，发布《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，《通知》中指出，禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。

　　对于此项规定，保监会方面表示，近两年来，电话营销市场出现了一些新情况，如公司电话营销号码不统一，约访用语不统一，一些没有资质的社会机构开展保险电话营销，重复拨打已经明确拒绝电话销售的客户号码，个人假借保险公司电话营销名义进行随机拨打约访陌生客户；存在公司管控不到位，过度销售和销售误导、电话滋扰、泄露个人信息等较为突出的问题；客户投诉比较集中，社会反映强烈，对寿险电话营销业务健康发展产生负面影响，甚至损害行业形象。

　　此前央视报道，保险业每月新单70%以上来源于电话营销。电话营销分为两种，一种是经过批准的，有统一的对外呼叫号码，保险从业人员经过相关训练。另一种则是一些公司里的保险代理人自己雇人或者自己建立一个呼叫中心，没有牌照、没有营业执照、没有资质、从社会上招聘一些人去进行电话营销活动，在所谓扰民的这样的现象当中，后者占比较大。

　　在记者随机调查的近20位市民中，基本上每个人都受到过电话销售保险的骚扰，最多的一个，一天接到了5个推销电话。“有时候手头上有事，接到这种电话让人心情非常烦躁。”

长江日报