电话营销花样多防不胜防须谨慎_电话营销_银行

电话营销花样多防不胜防须谨慎

2011/01/13

    一向被称为用卡达人的阿宝最近不幸发现自己被忽悠了：一张信用卡竟然被收了年费，奇怪的是阿宝实在不记得什么时候激活过了。原来一年前阿宝曾经因为碍于朋友情面新办了张信用卡，没想到核卡下来发现额度还挺高，于是当时阿宝并未急着销卡，盘算着以备不时之需。而银监会去年7月出台规定信用卡不激活不得收取年费，更让阿宝以为吃了定心丸，一个大意就把销卡的事情抛到了脑后。而账单寄来以后，阿宝曾致电客服热线了解事情原委，被告知卡片早已激活，是银行工作人员主动致电邀请其开通的，并且还得到了他的认可。原来是遭遇了“被激活”！阿宝真是哭笑不得，几番协商后，银行承诺在一个月内若消费满6次可免去年费。

    相信不少持卡人都曾碰到过类似的事情，接到电话时如果不置可否就被推定为认可了，除了“被激活”以外，“被保险”和“被升级”的情况也普遍存在。比如电话那头的话务员会表示，保险公司和银行正合作推出一款保险，并且只有用卡记录良好的客户才能享受到这款保险。如果持卡人随口敷衍，结果很可能导致银行卡里的钱被直接划走。再如话务员会表示银行正在针对优质高端客户推出卡片升级活动，邀请持卡人将手中的金卡升级为白金卡，如果持卡人只听凭其介绍的各类优惠和服务而忽略了费用，很可能就在成功升级后被扣除高昂的年费。

    诚然，成功的电话营销可以有效扩大顾客群、提高顾客满意度、增进银行与客户间的交流和沟通，然而从持卡人的目前遭遇看来电话营销的忽悠成分不少，特别是对话中避重就轻，擅自推断，让不明就里的持卡人不断经历着“被”时代，而银行直接从卡上划账的做法更令人觉得手足无措。

    针对上述的情况提醒持卡人，在接到银行类似的电话后，千万不能随便应付，应明确告诉对方，要还是不要。如果持卡人对此毫无兴趣应当予以明确拒绝。若持卡人对于所述的内容表示兴趣，应该详细了解自己的权益和义务，特别是关于费用的标准和付费方式。在收到纸质文书时也应仔细阅读，发现疑问可以及时纠正。如一旦“被保险”，可利用保险犹豫期退保。升级白金卡时一定要问清年费，因为通常白金卡的年费是不能豁免的。每月的账单要定期核对，说不定稍不留神自己已经“被扣费”好几个月了！

新闻晨报