江苏淮安呼叫中心公共技术服务平台启用_呼叫中心_系统建设

江苏淮安呼叫中心公共技术服务平台启用

2011/01/19

　　昨天下午，位于淮安软件园的淮安呼叫中心公共技术服务平台正式启用。市委常委、秘书长、常务副市长陈洪玉，副市长戚寿余，浙大网新集团总裁张四纲，北京青牛软件副总裁葛怀平等共同启动服务平台。

　　陈洪玉代表市政府承诺：春节后，市政府将组织有关部门进行调研，从企业的用地、收费、税收等方面为切入，制定出台扶持政策，使市外来淮投资、创业的软件企业充分享受到淮安的优惠政策，加快我市信息服务产业、软件外包和高科技产业发展。他希望淮安各高校、运营商积极参与、无缝融入淮安呼叫中心产业发展，市内市外共同努力，为把淮安早日打造成为“苏北声谷”作出贡献。

　　据了解，该平台一期由淮安软件园管理发展有限公司投资建设和运营，总投资约1500万元（不含建筑建安成本），坐席数量1000个，职场面积1万平方米，正式投入运营后，可带动就业人数2000―3000人，实现产值1亿元；二期由浙大网新淮安科技园有限公司投资建设，坐席2000个，将于2013年全部建成上线；三期将在“十二五”期间建成10000坐席以上规模的呼叫中心产业和人才培训基地。该平台一期1000坐席分两个阶段实施，第一阶段共300坐席、职场面积2200平方米位于淮安软件园一期；第二阶段700坐席、职场面积7000平方米位于淮安软件园二期，今年8月底将建成并上线运营。

　　呼叫中心（call center），一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的综合信息服务系统。它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等，可以自动灵活地处理大量各种不同电话呼入和呼出业务及服务的运营操作场所。

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