济源市政府建设12345市长热线_呼叫中心_系统建设

济源市政府建设12345市长热线

2011/01/18

　　近日，鼎晟科技提供的“政府及公共服务行业联络中心解决方案”在济源市行政服务中心和济源联通的全力支持与配合下，成功打造济源市12345便民服务热线。

　　建设成功后的济源市12345市长热线将电话、网络回音壁、短信等多种渠道进行整合，代表市政府统一受理人民群众提出的咨询服务、投诉、建议和求助（含120急救的指挥、协调）等事项，对于12345便民热线服务窗口受理的事件，通过鼎晟科技“政府及公共服务行业联络中心解决方案”提供的工单流转系统，在政府各职能部门之间传递处理，每件事件均要求有处理时限、必须得到群众满意才能结案，真正做到件件有落实，事事有回音，该方案提供的统计报表可以实时查看各职能部门的事件办结情况和办结率，广泛接受人民群众的评议和监督。

行业背景

　　“12345便民热线电话”是人民群众与政府之间沟通信息的一个重要桥梁，是政府为民办事的一个窗口，在提升政府形象、提高政府部门的办事效率、提高人民群众对政府的信任度、满意度等方面能够发挥重大作用；有效地帮助地方政府制定出符合最广大人民群众根本利益的政策，更好地实践"三个代表"重要思想和带领人民群众全面建设小康社会。

CTI论坛报道