工行信用卡电话服务中心荣获“最佳服务奖”_呼叫中心_银行

工行信用卡电话服务中心荣获“最佳服务奖”

2011/01/20

　　在2010年度中国银行业优秀客服中心评选活动中，中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）凭借杰出服务表现和优秀服务品质荣获“最佳服务奖”。这是该中心继摘取“2009―2010中国（亚太）最佳客户服务中心”桂冠后再次斩获殊荣。本次活动由中国银行业协会主办，来自各会员单位的20家客户服务中心、电话银行中心、远程银行中心以及信用卡客户服务中心参加了评选。

　　2010年以来，中国工商银行充分发挥了信用卡电话服务中心的主渠道作用并取得骄人业绩，一是呼叫中心人员规模进一步扩大，电话银行服务水平屡创新高，2010年11月至12月20秒接听率均值达到97%；二是系统功能逐步完善，大幅提升了坐席在线处理效率，电话服务单电时长从266秒降低到230秒；三是新增了白金卡专线（4008295588）以及集团专线（4008795588），其中白金卡客户呼入电话20秒接听率达98.9%，差异化服务品质显著增强；四是圆满完成了世博、亚运服务任务，开通世博、亚运电话服务专线，抽调业务骨干成立世博、亚运客户服务组，接听率分别达到97.52%和99.87%，服务实现“零投诉”。

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