彩电售后服务跟进 创维呼叫中心受好评
2011/01/21
在节日效应的带动下，国内彩电销售进入又一轮旺季，伴随产品的热销，带来用户咨询、报装等电话量大增，创维呼叫中心话务量与产品销量实现同步高增长。该中心最新数据显示，自2010年8月月话务流量平均以8%的涨幅逐月攀升，在元旦假日期间连创新高，最高每日接入量达到21115次。经过精心布局，创维集团于去年12月正式完成呼叫中心扩容，该中心主要受理用户产品咨询、产品报装、产品维修、投诉建议、用户回访、技术支持、用户关怀等业务。用户来电数量增多了，那么接通率如何？该中心工作人员告诉大家，全新扩容的呼叫中心，通过软硬件升级和规模扩容，接通率大幅提升，元旦高峰期间仍然达到98%左右的接通率。北京商报
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