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北京市电力公司21186呼叫中心成立

2011/01/21

　　1月20日，北京公司举行21186呼叫中心启动仪式，北京公司副总经理刘润生为呼叫中心揭牌。

　　北京公司呼叫中心的成立标志着公司在信息化建设、运维方面迈出了一大步，使信息中心基础运维更加标准化，实现了北京公司范围内信息运维资源的共享，进一步提高了服务效率，提升了整体信息化运维技术水平。在以后的服务中，北京公司将认真总结经验，持续深入推进公司信息化建设，以更好地适应公司未来发展需要。

　　据介绍，21186呼叫中心是按照国家电网公司要求，以“两级三线”为基础，以信息运维主业化、集中化、专业化为原则进行建设的，它的建成，是公司转变服务观念、畅通服务渠道，提高信息服务水平的重要举措，是公司建设信息运维专业体系的一个重要里程碑。

　　北京公司呼叫中心可为员工提供全口径、全过程、全天候的信息运维服务。该中心目前具备三项功能，一是统一负责信息系统使用过程中的服务请求和问题解答，二是进行信息系统运行状态监视，三是实现事件和问题的统一管理。北京公司员工遇到信息系统疑难问题，只需拨打21186，信息服务人员便会按照标准工单处理流程进行现场和技术支持服务。

中国电力网


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