满意度超九成盛付通客服传承盛大衣钵_呼叫中心_互联网

满意度超九成盛付通客服传承盛大衣钵

2011/02/01

　　日前，上海盛付通电子商务有限公司（盛大集团全资子公司，以下简称“盛付通”）启用新域名www.shengpay.com，盛付通客服也随即成立。

　　盛付通客服与有着十年经验的盛大客服“一脉相承”，具有完善的客户权益保障体系。盛付通斥资数百万元，构建了先进的统设施，具有先进技术的集电话、在线服务为一体的多媒体联络中心，支持七十余款游戏及支付应用产品，拥有丰富经验的专业优质服务团队，为客户提供高效的问题解决。在规范时限内，用户问题解决率达到99%以上。用户满意度达到90%以上，投诉率低于0.1‰，体现了卓越的运营质量。

　　盛付通客服遵循以“客户为中心”的原则进行业务组织管理，功能上涵盖了业务咨询、业务受理、客户投诉、统计查询、信息发布等各个方面，面向所有的客户提供全面、高效、规范的客户服务。盛付通将结合各服务渠道实际情况，在客户服务中心实现对不同生命周期客户的优先、优质等主动、个性化服务。

　　作为盛付通客服的“前辈”，盛大CRM（客户关系管理体系）在今年8月举办的“中国呼叫中心产业高峰论坛暨中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”上，第四次获奖，独揽了“年度最佳呼叫中心奖”、“年度最佳在线服务创新奖”的两个团队荣誉以及“呼叫中心终身成就奖”、“呼叫中心产业杰出贡献奖”、“呼叫中心最佳管理人奖”、“最佳客户服务代表奖”四个个人奖项，将这个业界推崇的高峰论坛变成了盛大的专场。

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