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北京市12315热线扩容近7成

2011/02/10

  今后,北京市民遇到消费纠纷拨打12315电话将更加畅通。昨天,北京市工商局透露,春节期间,12315热线由原来的25条增加到42条,扩容近七成。加上北京市消协96315热线5条,至此受理消费者投诉举报的热线已达到47条。

  北京市工商局介绍,春节长假期间市12315受理的消费者投诉量达到166件,同比增长1.81倍,超市、电器专卖店、餐饮企业成为被诉“重头戏”,有的消费者甚至连到餐馆吃年夜饭都吃了“闭门羹”。

  北京市工商局12315投诉举报中心主任韩淼通报,节日期间全市未发生群体投诉事件,旅游市场消费投诉零记录。166件投诉中4成多的是超市、电器专卖店以及购物中心,问题集中在商品质量以及售后服务。

新京报



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