携程旅行网携手Acme Packet加快建设其呼叫中心业务
Acme Packet会话边界控制器为亚洲最大的旅游行业呼叫中心提供可靠安全的7x24业务保障
2011/01/28
CTI论坛(ctiforum)1月28日消息（记者 潘婷婷）：据国外媒体报道,Acme Packet,会话边界控制解决方案的领导者，日前宣布携程旅行网（Nasdaq：CTRP）--中国最大的在线旅行服务公司，为全球用户提供酒店，机票预订服务--建成了基于SIP中继能够提供24小时服务的全球IP呼叫服务中心，该中心将能够为其全球客户提供更加有效和和优良的不中断服务。作为中国旅游行业最知名的企业之一，携程旅行网每月为其4000万会员通过其全球32000家的签约酒店提供2百万间的订房服务。随着每年40%的快速增长，携程必须新建其呼叫中心提高服务能力以满足急剧增长的业务需求。
该公司最近在江苏南通新建的第二个呼叫中心正式落成，这个呼叫中心将拥有呼叫席位超过1.2万个，同时和上海的呼叫中心联网成为一个基于SIP的大型分布式呼叫中心。从而成为亚洲旅游业的最大的呼叫中心。通过SIP中继的方式携程网可以大幅节约线路租用费用。
“Acme Packet会话边界控制器对我们非常重要，确保了我们网络的安全，并且帮助我们容易的链接客户网络。SIP中继的应用也可以大大降低了我们租用传统PRI线路的成本。“携程研发中心总经理 陈敏说，。“携程是中国最大的在线旅游服务公司，确保我们的呼叫中心的服务能力和业务安全可靠，对公司的业务和客户服务非常重要。Acme Packet可以帮助我们从现有的传统呼叫中心迁移到一个基于IP的，更加开放，具有丰富功能，更具性价比的新型呼叫中心。”
Acme Packet通过与领先的信息技术系统集成商上海井星公司的通力合作，为携程网IP呼叫服务中心提供网络安全解决方案。安装了Acme SBC的方案可以最大限度防止非授权的网络流量保护携程网的核心系统免受恶意网络破坏及DoS攻击，同时还可以提高服务质量及网络安全及制定服务策略，大幅减少网络专线租用成本。
“携程是中国最大的在线旅游服务公司，并且在过去的几年中业务发展特别迅速，携程旅行网是我们的重要客户，我们非常高兴地看到携程向IP与SIP中继迁移，从而大大降低了其大型呼叫中心的运行成本。Acme Packet很高兴有机会与携程继续合作，演进到更先进的IP呼叫中心，以提供更具有吸引力的服务。Acme Packet SBC将 为携程大大节省的成本开支和增加业务机会 “,Dino Di Palma，Acme Packet 公司全球销售副总裁说,”通过部署Acme Packet的Net-Net SBC，携程将成为中国领先的服务公司，在提供更具性价比和高效服务能力的同时，确保其呼叫中心网络受到保护，不被攻击和过载。”
关于携程公司
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
携程旅行网品牌创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在中11个城市及四个办事处拥有员工1万余人。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
关于Acme Packet
Acme Packet公司,(NASDAQ：APKT），作为会话边界控制解决方案的领先者，Acme Packet（NASDAQ: APKT）使得在IP网络边界实现可信的、一流的交互式通信——语音、视频和多媒体会话——以及数据服务成为可能。我们的Net-Net会话管理器系列产品支持针对服务提供商、呼叫中心和企业网络的多种应用方式，包括VoIP中继、企业用户和大众用户的业务托管、固网与移动网络融合等多。Net-Net系列产品能够胜任关键性业务最高等级的安全可靠性要求和服务质量保证，提供广播电视网络, 固定电话网络和移动无线网络中满足政策法规要求的各种监管解决方案。支持多种网络应用，包括SIP，H.323，MGCP，NCS，H.248，RTSP等多种协议，提供运营商公众网络接入，对等网络互联，以及企业网络接入和VoIP中继等各个层面的多种网络接入点模式。我们的产品已经在全球安装了10000多套系统，成功部署在105个国家的1180多家客户，其中包括全球财富排名前25名中的12家大型企业，前100强中的92家。
CTI论坛报道
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