书记表扬小崔的话务员:她体现了12345的服务精神
2011/03/10
记者前往南京12345政府服务热线呼叫中心寻找，这位“29901”号话务员是一个名叫陈努的“85后”女孩。
“我叫陈努，1988年生人。两年前从南京海事学院毕业……两个多月前，组建12345，我就应聘过来啦……”这位年轻女孩，言谈间流露出一股自然而然的亲和力。
本报昨天独家报道了《29901号话务员四劝崔永元别急》，引起了省委常委、市委书记朱善璐的高度重视，也在读者中激起了强烈的反响。
昨日，省委常委、市委书记朱善璐对在央视《小崔会客》节目中接听热线的12345政府呼叫服务中心29901号话务员陈努给予表扬。他说：“这位话务员的工作，体现了12345的服务精神。”
3月7日央视一套播出的“小崔说事”两会特别节目——《小崔会客》，当期嘉宾是省委常委、市委书记朱善璐。在朱善璐和崔永元聊“幸福”时，崔永元突然顺着话题谈到南京新近开通的12345政府呼叫服务中心，并当场装扮成投诉者接通了12345热线。接到这个热线的是29901号话务员陈努。在接听投诉时，尽管“投诉人”崔永元“表现”得很生气并不断“刁难”，陈努却始终态度诚恳、耐心细致，不但让崔永元心悦诚服，也打动了现场和电视机前的全国观众。节目播出后，12345就接到很多电话点名29901号话务员接。
“我要向这位话务员提出表扬。”朱善璐说，当时在节目现场，崔永元突然拨打12345时，他还是有些紧张和担心的。但29901号话务员用自己的实际行动向全国人民展现了南京12345热线的服务精神以及认真、负责的态度。“她接完电话，我就感到踏实了。”朱善璐说，12345不是简单的一个电话号码，而是市委市政府推进人民幸福城市建设的实际举措。中心要再接再厉继续提升和保持良好的服务，把12345热线办成市委市政府联系全市人民群众的贴心热线，变成各级党委政府部门密切联系群众、为老百姓排忧解难的解渴线，变成各区县各部门为人民服务的竞技场，变成老百姓的满意线。
金陵晚报
相关阅读: