电话办理事项将纳入12345市民服务热线_呼叫中心_政府

电话办理事项将纳入12345市民服务热线

2011/03/15

　　时报3月14日讯：综合协调、督查落实、一话通、一网通……今年，包括上述项目在内的政府政务服务工作将全面提升，方便市民生活。市政府提出，各级各部门服务事项凡是能通过电话办理的，都将纳入12345市民服务热线服务范围；济南政府网也将逐步扩大信息公开内容范围，并与12345联动，建立话网一体的服务机制。

　　今天，“深入基层、服务群众”提高全市政务服务工作水平动员大会召开。作为“深入基层、服务群众”主题活动的重要组成部分，综合协调、督查落实等10项政务服务今年将全面提升。

　　在督查落实方面，相关部门将突出抓好政府工作报告确定的重点工作、市政府重要会议决定事项、市政府承诺的为民办实事的督查督办；加大领导批办、交办事项的督办力度，完成人大代表建议、政协委员提案的组织办理。

　　同时，进一步规范和扩大市政府公共服务“一话通”，打造24小时“不下班”服务型政府。逐步将12345热线统一为政府服务和监督电话，形成“一个号码找政府”格局。各级各部门服务事项凡是能通过电话办理的，都应纳入12345市民服务热线范围，最大限度为群众提供更多、更好的社会公共服务。

　　下一步，济南政府网将继续完善信息公开、网上办事、政民互动和综合服务功能。市政府提出，要将济南政府网作为信息公开的第一平台，按照要求逐步扩大信息公开内容范围；提升网上办事功能，整合部门网站服务资源，加强与12345“电话政府联动”；完善网上互动机制，继续完善“市长信箱”，确保网民的建议、意见、咨询、投诉事事有回应，件件落到实处。

济南时报