重庆市通信管理局举办呼叫中心有关政策解读会_政策法规_呼叫中心

重庆市通信管理局举办呼叫中心有关政策解读会

2011/03/03

　　为推动重庆市呼叫中心行业发展壮大，促进重庆市增值业务市场繁荣发展，2月24日，重庆市通信管理局举办了呼叫中心业务相关政策解读会，对离岸呼叫中心试点、增值企业年检等政策进行解读，并对电话购物领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动进行了工作部署。重庆市通信管理局市场监管处相关工作人员及市呼叫中心企业负责人共20余人参加了会议。

　　目前，全市有17家企业获得呼叫中心经营许可，在吸纳就业、推动服务外包等方面发挥了一定作用。但是，随着网络加速融合，呼叫中心企业发展面临新的挑战，企业技术进步投入不够，技术创新能力薄弱，座席服务水平不高，增长和发展后劲不足等深层次矛盾依然存在，加快呼叫中心企业转型升级已迫在眉睫。因此，会议在详细解读政策的基础上，针对如何完善和提升呼叫中心企业创新和转型升级能力，多渠道缓解呼叫中心企业人员流失严重，进一步提高呼叫中心企业经营管理水平等方面做了深入解读和探讨。各呼叫中心企业负责人就目前企业发展中遇到的困难、离岸呼叫中心运作人力成本偏高、语言方面存在劣势等疑虑进行了反馈和交流。

　　重庆市通信管理局呼吁各企业要积极把握离岸呼叫中心试点这一契机，创新发展理念，积极开拓，把企业做大做强，为重庆地方经济和社会发展做出新的贡献。

　　本次会议的地点设在相关企业，一方面为企业之间的观摩学习提供了机会；另一方面也为增进政企交流、架设沟通渠道提供了帮助。代表们纷纷表示今后要多参与此类活动，不仅能让企业更加全面、直接地了解和掌握政府的政策文件、行业和动态信息；同时，实地参观的形式也有助于学习其它企业的经验，拓宽发展思路，受益匪浅。

重庆市通信管理局