Intelbras公司发布智能呼叫中心解决方案_呼叫中心_国外

Intelbras公司发布智能呼叫中心解决方案

CTI论坛编译 2011/03/23

　　CTI论坛(ctiforum)3月23日消息（编译/刘煜）：南美洲领先的电话手机，程控交换机硬件制造商Intelbras公司，发布了智能呼叫中心（以下简称ICC）解决方案，它是由Sytel技术驱动完整的呼入/呼出呼叫中心解决方案。

　　ICC集成了自动拨号、交换机/呼入路由功能、呼入和呼出的IVR、数字录音、以及支持包括聊天，电子邮件和短信的多媒体IP通信，在一个统一的环境，同时提供内部部署和托管模式。

　　2010年早些时候，Sytel有限公司和Teclan巴西公司宣布了集成合作伙伴关系，为整个南美提供完整的呼叫中心平台。采用这个解决方案，Sytel公司世界领先的预测拨号引擎软件可以提供呼叫和媒体控制核心。Teclan公司为呼叫中心市场提供专业的代理和管理应用程序以及本地的专业知识。随着与Intelbras公司签署了增值分销的协议，这种合作伙伴关系已经进入了一个新的阶段。

　　从1994年开始Sytel公司为呼叫中心领域提供OEM通信基础设施软件。同时为呼叫中心领域内许多知名品牌提供核心呼叫控制。

　　Sytel公司的首席执行官Michael McKinlay评论说：“我们专注于这样的伙伴关系；与Sytel公司的通信基础设施最佳品牌联姻，可以提供重信誉和经验丰富的本土团队；提供最好的拥有实际操作经验的IP呼叫中心功能。为南美洲最佳组合。”

　　Teclan公司的首席执行官Claudio Sa说：“与Sytel公司合作伙伴关系是双方企业的专业联盟。可以为呼叫中心的市场提供最佳的功能健全的技术。” 谈论到 Teclan公司和Intelbras 公司之间建立的合作伙伴关系时，Sa说：“对于进入市场这是一项重要的战略，尤其是中小型企业市场。”

　　Intelbras公司的企业解决方案总经理Elcio de Moura补充说：“随着当前的IP改革的步伐，呼叫中心面临的最大问题之一是如何更新传统的电话基础设施。Sytel/ Teclan公司呼叫中心解决方案和Intelbras公司投资组合相互渗透，这种伙伴关系为我们的客户提供了一个独特的方法和许多优势。”

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