南航传媒使用智能400电话打造客服“航空母舰”_呼叫中心_系统建设

南航传媒使用智能400电话打造客服“航空母舰”

2011/04/15

　　CTI论坛(ctiforum)4月15日消息（记者张洁）：中国南航集团文化传媒股份有限公司（以下简称“南航传媒”）作为从事媒体开发和经营南航集团所属各类广告资源专业运作企业，面对企业日益增大业务量和发展需求，南航组建智能400电话客服平台已迫在眉睫，经多方沟通与诚泰达科技达成协议，为其提供一套智能一体化400客服电话。
　　

　　“南航传媒”走的每一步都荆棘重重，每一次的抉择都将企业带来变革，正是我们从小事着手，从细节考虑，才换来南航传媒今天的规模。

　　不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。“南航” 以400电话客服热线为切入点，以服务好客户为核心，引进的智能400电话，其具备IVR互交式语音引导流程；让顾客具有统一的可视化客服服务平台，犹如面对面交流。

　　目前，南航文化传媒的采编出版水平、经营管理能力已经迈上了一个新的台阶。据以往事实证明，南航传媒此举是“积细流汇江海”。表面上虽然只安装了智能400电话，但其外在的影响却非同小可，400电话的安装进一步提升企业的外在形象，省外用户拨打只需付市话费，真正的做到为客户考虑。

　　“南航传媒”经营范围：

　　一：承办南航集团辖内所属宣传事务，发行各类期刊报纸，经营设计、发布国内外广告业务，经营航空媒体、礼品及旅游纪念品等。

　　二：承办旅游展览、航空展览、商品展览、商务公关活动、商业文化活动的策划实施。

　　三：机上媒体：飞机机身喷绘、（座椅头、机上餐桌、航空纸杯）广告；平面媒体：《南方航空》、《南方航空报》《精英生活》等；影视媒体：在南航国内外航班上播放的闭路电视系统。

　　我们有理由也有信心相信在2011年里，400客服电话咨询服务将做到传媒行业最好水平，成为国内最大的航机传媒企业之一。

CTI论坛报道