龙泉驿区开通“市民呼叫中心”24小时贴心服务

2011/04/18

图：龙泉驿区市民呼叫中心，工作人员正在接听市民电话

　　昨日，龙泉驿区“市民呼叫中心”委托成都商报向社会发出邀请：欢迎拨打“84848890”对龙泉驿区的生活信息进行推荐或提出意见。同时，也欢迎优秀企业前来自荐，“入驻市民呼叫中心”。

　　服务贴心：24小时服务 可同时接受30人呼入

　　“请问是呼叫中心啊，我想买一部手机，可以帮忙打听一下吗？”昨日上午10：34，市民康先生拨通了市民呼叫中心的电话，工作人员耐心地向他介绍了几家通讯商场并给了他联系电话，他选择了其中的一家。不到一小时，经销商就将一部手机送到了他手里。上午12点30分，市民陈先生想找一家保洁公司做清洁，他拨通了市民呼叫中心的电话，工作人员向他推荐了一家保洁公司并给了他电话。随后，在和保洁公司谈好价钱后，两名保洁员赶到了他的家里…… “我们的服务宗旨是‘进一个门，找一个人，办一切事’。”该中心相关负责人说，呼叫中心的电话号码为84848890，“我们都把它读成‘巴适巴适拨拨就灵’，市民遇到水管堵塞、忘带钥匙之类的生活小难题，都可以打这个电话咨询，找到解决问题的机构。”

　　昨日，成都商报记者实地探访“市民呼叫中心”，看到几名工作人员正头戴耳机，坐在电脑前接听市民的咨询电话，耐心回答市民的问题。成都商报记者发现，该中心电脑使用的主页是“龙泉驿区市民服务网”，网页分为“市民服务”和“企业服务”两大板块。其中，市民服务包括居家服务、家电维修、房屋维修、电信服务、家庭购物、农资服务等26大类适用信息。点击“居家服务”，网页弹出家庭保洁、空调清洗、染发店、家庭保姆等28个子项目；再点击“家庭保洁”，就会出现城区保洁公司的名称、地址和电话。

　　据悉，“龙泉驿区市民服务网”汇聚了26大类252个居家生活的信息，市民拨打电话84848890就可以进行信息和服务咨询。据了解，为了实现“拨拨就灵”，呼叫中心设置了5部服务电话，采用了国内先进的集成语音等技术，5部电话可同时接受30人呼入，并提供人工、留言、传真服务。同时，呼叫中心的电话24小时开通，每晚有一名服务人员值班。

　　信息可靠：所有信息都是工作人员实地采集的

　　呼叫中心提供的信息真实可靠吗？登记在册的企业和该中心之间是否存在商业联系？该中心工作人员徐学先对此进行了解答。在该中心筹备之初，徐学先就参与了信息库的录入工作。“所有的生活信息都是我们实地探访采集来的。每家企业的信息都进行了严格详实的核实与登记。政府为百姓服务，绝不存在商业关系。”

　　但信息库的建立，是一项庞大系统的工程。比如，为了找到最可靠的母婴用品信息，徐学先和同事们花了一周时间将全区的母婴用品店跑了个遍。每家进入“市民呼叫中心”的企业，都经过了他们的实地考察，并接受了反复核查。“当然也有企业拒绝了我们邀请，不愿意‘入驻’呼叫中心。我相信随着时间的推移，他们会理解并愿意的。”

　　“我们还制定了回访制度。”根据市民的来电记录，徐学先称，“市民呼叫中心”将随时进行回访，对企业服务的满意度进行调查。“一些评价过低、没有信誉的企业，将被拉入系统黑名单。”同时，“市民呼叫中心”也欢迎市民拨打电话，进行互动反馈。昨日，龙泉驿区“市民呼叫中心”委托成都商报向社会发出邀请：欢迎拨打“84848890”对龙泉驿区的生活信息进行推荐或提出意见。同时，也欢迎企业自荐，“入驻市民呼叫中心”，服务市民。据悉，除了拨打市民呼叫中心的电话查询信息外，龙泉驿区的市民还可通过互联网在线查询以上信息。“只要市民输入网址http: //125.71.239.66/，即可进入‘龙泉驿区市民服务网’，在线查询相关信息。”相关负责人称，目前，该网站正在申请备案，近期将开通运行。

　　专家说法：希望它实现“可持续发展” 造福于民

　　四川省社科院胡光伟教授表示，“市民呼叫中心是政务服务发展的方向。足不出户就可查询政务信息、公众信息和各种商业信息，市民将充分享受到信息社会的自由、便利和快捷。虽然它的服务内容主要是一些小事，但这些事会影响居民的幸福感。我希望这样的‘好事’能实现可持续发展，‘造福于民’不可虎头蛇尾。”

　　背景链接

　　今年1月28日，搬迁至龙泉驿区北泉路世纪广场的龙泉驿区政务服务中心(市民服务中心)开始试运行，它尽可能地扩大了对市民的服务范围。按照龙泉驿区委、区政府提出的“把市民服务中心打造成一流的硬件、一流的软件、一流的心件”的要求，该中心创新地开设了“市民呼叫中心”并于3月28日开始试运行。“市民呼叫中心”共有10名工作人员，开通市民热线电话84848890(谐音：巴适巴适拨拨就灵)，为市民和企业提供家居服务、家电维修、水电维修、交通出行、医疗保健、喜庆礼仪等26类服务事项，它的建立为政府和市民搭建了沟通交流的平台。

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