电销保险打银行旗号误导投保人先探底勿当场答复_电话营销_呼叫中心

电销保险打银行旗号误导投保人先探底勿当场答复

2011/04/18

　　陈宇刚接到电话的时候本来很兴奋，平时工作忙，如果能通过银行信用卡渠道缴纳保费，确实能省不少精力。但是由于之前并没有在电话里购买过保险，谨慎的陈宇并没有当下立即做出决定。

　　电销保险“花钱买闹心”

　　陈宇遇见的信用卡保险服务中心工作人员推荐保险产品只是多种电话销售保险方式之一。

　　“现在基本每家保险公司都会通过电话进行销售，有些保险公司成立专门的电话销售部门，而没有电话销售部门的公司可能一部分代理人也会自己通过盲打电话来拓展客户。”平安保险理财规划师陈英告诉理财周报记者，“保险公司和银行信用卡中心合作，某种意义上来说信用卡中心成为保险公司电销部门的延伸。”

　　投保人通过电话投保，足不出户便能购买相关保险。电话销售渠道可以让客户和保险公司销售人员进行更直接的沟通，此外电话销售审核流程相对简单，对于体检等环节也尽量淡化，如果是通过信用卡中心投保，直接从信用卡账户扣费也可以省去投保人不少麻烦。

　　“电话销售保险逐渐得到大家认可，这几年在国内发展很快。虽然如此，电话销售模式仍然有很多问题。投保人通过电话投保仍要慎重，否则可能花钱买闹心。”中国人寿(22.26,0.07,0.32%)理财经理张杰告诉理财周报记者。

　　打着银行旗号误导投保人

　　陈宇很是赞同张杰的观点，在网上他看到不少因为没有考虑清楚便通过信用卡中心购买保险的“恼火的”投保人。

　　有些人盲目投保，认为银行的信誉是保险产品的担保，“由于出自对银行的信任，也怪自己意识不强，默认同意了，稀里糊涂签了由快递员送来的保险合同单。”

　　其实信用卡中心销售保险公司产品，银行只是一个销售渠道，客户不能处于对银行的信任而不分析保险产品条款，否则投了不适合自身的保险，自然要后悔不已。

　　“在电话里尽说好话，说得怎么怎么好，当是每月储蓄还能得到保障什么的，缠着不放也不给多余的时间考虑，在电话中当场答复。”有被误导而在信用卡中心购买不合宜保险产品投保人回忆当时的情景。

　　之所以会让投保人感到上当受骗的另一个原因是，信用卡中心工作人员在电话里表示，银行是从信用卡客户中随机抽取，电话随访到客户才有机会享受优惠，过了时间机会可能得不到保留。

　　“有些保险产品信息在电话里很难讲清楚的，比如保障范围、免责条款、理赔规则等等，如果要投保人仓促决定，很容易产生纠纷，甚至让投保人有‘被骗’的想法。”张杰提醒客户，“无论对方在电话里说得如何天花乱坠，一定不能盲信，等确认后再做答复也不迟。”

　　电话：“保障全面，保费优惠，直接从信用卡扣款，方便快捷，而且还能得到相应的信用卡积分。”

　　电话：“作为招商银行(15.02,-0.16,-1.05%)信用卡金卡用户，我们为您量身定做了一份医疗保险计划，每月交90多块钱，便可以享受全面的住院医疗保障。”

　　电话：“我是招商银行信用卡保险理财服务中心工作人员小李。”

　　陈宇：“通过信用卡中心购买保险有什么优惠，我想购买一份重大疾病保险，都有哪些保险公司产品呢？”

　　电话：“通过我们购买保险，不用走保险代理人等程序，成本更低，所以客户的投保价格自然会更优惠。”

　　陈宇：“我最近在考虑购买一份重大疾病保险。”

　　电话：“您现在二十几岁，购买重疾险并不合适，年纪轻发生重大疾病的风险小，等中年再购买也不迟。”

　　电话：“您每个月从信用卡里挤出九十几块钱，就能享受150元每天的疾病住院赔付，和300元每天的意外伤害住院赔付。一年之内如果没有发生住院情况，还可以退回所缴保费25%的金额。”

　　陈宇：“我考虑几天再决定买不买。”

　　电话：“我们招商银行信用卡中心是分批对客户进行保险理财服务的，错过这批次集中服务，下回投保时可能要先申请，申请获批后我们才有权利为您服务，程序上会麻烦些。”

　　陈宇：“你们信用卡保险服务中心，相关保险产品还有其他选择么？”

　　电话：“目前招商银行信用卡保险理财服务中心只代理招商信诺的产品，没有其他保险公司相关产品可作比较。”

　　避免电销保险被骗3 招

　　电话接起，底细探清。确认对方是否是正规银行或保险公司，要谨防电话诈骗分子。

　　保险产品，仔细分析。不盲信对方关于保险产品的口头阐述，可记下产品后致电保险公司或上网查询。

　　家庭保障，理性规划。不为了优惠而购买保险，找到家庭急缺的保障。

理财周报