马尔代夫电信选择Drishti的Ameyo呼叫中心套件_呼叫中心_国外

马尔代夫电信选择Drishti的Ameyo呼叫中心套件

CTI论坛编译 2011/04/06

　　CTI论坛(ctiforum)4月6日消息（编译/刘煜）：据印度媒体日前报道，Drishti公司的Ameyo呼叫中心软件提供客户支持的Dhiraagu桌面技术。马尔代夫电信公司选择Drishti公司的Ameyo通信套件实现先进的客户关怀解决方案以确保为他们的客户群提供个性化的服务。从传统的盒装解决方案到呼叫中心技术Dhiraagu的迁移，可以使用Ameyo套件有效地管理他们的客户体验。

　　电信公司客户服务桌面的技术架构任然保留在系统上运行，定义客户服务体验和实施创新策略可以改善服务的问题。现有的解决方案不能对目前频繁迁移电信级客户提供下一代测绘的能力。随着捕获和确保市场领导，Dhiraagu热衷有关迁移的技术，当涉及到管理客户体验时，这种技术可以给他们更多的控制和灵活性。

　　Dhiraagu公司客户服务Asstant经理Mohamed Azleem 说：“评估了呼叫中心的解决方案后，Telco公司选择了Drishti的Ameyo套件来实施完整的客户支持解决方案。专业的服务团队汇集了详细要求图和提供电信公司客户要求的有先进的呼叫中心功能的解决方案。我们对Drishti公司技术团队的支持非常满意，IVR开发团队在整个运营过程中非常和谐。IVR的实施从根本上提高了呼叫中心服务水平，并大大促进我们的优质客户服务。”

　　Ameyo套件提供全新的客户支持，Dhiraagu的用户可以通过更快和更有条理的方式参与客户服务。他们可以按照自己选择的语言连接到坐席人员。可以直接连接到希望交流的坐席人员，如果等待时间太长也可以转回到上一级。呼叫中心解决方案和计费应用紧密结合，用户可以很容易的通过IVR自助服务获得他们详细的账单。该电信公司取得了较为满意的客户基础和更多的管理服务流程。

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