太原“12360海关服务热线”答复率100%_呼叫中心_政府

太原“12360海关服务热线”答复率100%

2011/06/16

　　记者15日从太原海关获悉，太原海关“12360服务热线”自去年9月20日成立以来，接听热线电话达到3863个，留言36条，为企业有关进出口方面事宜答疑解惑，答复率100%。

　　“喂，您好！太原海关12360服务热线欢迎您来电。”每天，不分上下午；每年，不分夜与昼，伴随着亲切甜美的声音，太原海关12360热线服务组的姑娘们，就是在声音的传递中，与全省进出口企业的人士沟通着。

　　据太原海关工作人员蒋雪梅介绍，自去年9月份开通以来，这个班组记录的热线电话达到3863个，留言36条。内容包括咨询、问答、建议等。海关对于企业人士的电话，做到了登记无一遗漏、答复100%、时间不超一天。

　　由境外携带高科技产品进境，曾一度时期引起人们的广泛关注。此前，一名旅客从台湾曾打来电话，询问邮寄某高科技产品的规定、税率等。

　　接到电话后，太原海关高度重视，对问询人分两步进行回复：一是根据有关规定，告知其货品限值、税率等相关规定；二、讲解我国关于对诸如高科技货品的监管规定。

　　太原海关有关人士介绍，仅今年以来，他们就对群众关注的热点进出境问题100%回复了60多个。去年9月20日开通以来，热线记录登记簿上有这样的显示：近6%的人士通过热线，问询如何办理企业注册；有近1%的人士诉求留学回国人员购买免税小汽车事宜。

　　据介绍，这两类问题是“12360”中具有代表性的问题。针对这样的问题，太原海关严格按照总署的规定，形成格式化的内容，同口径对外。不少注册后企业和购买了免税小汽车的人士反映，“海关的回复条理清楚，内容规范，我们好操作。”

　　“我们不会自扫门前雪，企业和个人的问询涉及其他部门的，我们会尽全力帮助。尽管这种答复需要下一番功夫，但我们觉得能为企业解决难题，值得。”太原海关工作人员说。

　　据悉， 2010年9月20日，“12360”海关服务热线在太原海关正式开通，这是继南京海关、南昌海关后第三个开通“12360”服务热线的海关，并成为我国北方地区首家开通“12360”服务热线的海关。

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