山东：多功能呼叫中心为彩民解忧_呼叫中心

山东：多功能呼叫中心为彩民解忧

2012/06/01

　　近日，山东省福彩中心开通了山东福彩呼叫中心，接受福彩投注者、从业者和社会公众咨询、监督、投诉、建议并提供业务办理等一站式服务。

　　据山东福彩工作人员介绍，该呼叫中心启用全省统一接入号码，接受福彩投注者、从业者和社会公众咨询、监督、投诉、建议并提供业务办理等一站式服务。同时，呼叫中心集成了电话、网站、短信信息平台，能够处理来自社会公众、投注者、代销者以及彩票机构的电话垂询和业务办理，具备同时处理大量来话，来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息的功能。

　　此外，呼叫中心还兼具呼入与呼出功能，在处理开奖、积分等信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行回访、满意度调查等呼出业务，具有市场调查的能力。呼叫中心具备开发了代销者投注设备报修派单处理系统，可以极大方便代销者设备故障报修，加大工作监督力度，提高工作效率和质量。

公益时报