联想服务响应快速打造良好用户体验_呼叫中心_企业

联想服务响应快速打造良好用户体验

2011/07/01

“我完全没有料想到仅仅时隔一天，事态就有了这样大的转机……通过此次事件，我再一次看到联想这个国际品牌企业对事件反应的快速性，以及整个团队的协作性和处理事件的高效性，并且也更体会到联想确实是值得信赖的民族品牌！”，近日，联想收到了这封署名“一位联想产品的继续拥护者”的感谢信。事情缘起联想快速处理的一起客户投诉，客户对联想服务的高效、优质非常赞赏，因此专门发来了感谢信。

类似的感谢信还有很多，这可以归因为联想先进的服务理念。早在多年前，联想集团CEO杨元庆就提出“谁贴近客户，谁就是指挥棒”、“客户的问题是我们工作最重要的出发点”两大服务理念。如今，联想国际化初步成功，全球业绩遍地开花，都与此密不可分。始终视客户为生命线，使联想成功地把很多投诉客户转化为“联想产品的继续拥护者”。

联想集团副总裁李祥林表示，近年来联想一直致力于推进产品创新和完善服务。对于某些产品在上市初期还不够完美的情况，一方面产品部门一直在努力改进，另一方面从CEO到每个普通员工都非常重视客户声音，对每个客户投诉都及时反馈，对每一个售后问题都快速解决。联想在服务领域坚持不懈的努力得到了用户的认可，联想服务在业界的成绩也有目共睹。

联想产品在消费者心目中具有良好而积极的形象绝非一日之功，而是多年来大力投入的结果。目前，联想在中国拥有3千多家服务站点，国内所有县级城市30公里以内都能找到联想服务站；联想的客户联络中心是亚洲IT业最大的呼叫中心，并且已经连续10年蝉联“中国呼叫中心大奖”；6月28日，占地面积10000平方米的联想服务无锡中心正式开幕，将成为联想提升服务水平的又一强大推动力。

在市场竞争日益激烈、消费理念不断进步的今天，更高的服务水平可以为企业赢得更多的回头客，联想的成功经验无疑值得借鉴。相信在先进的服务理念、优秀的客户人员和一流的硬件设施的支撑下，联想的服务水平将会有更大水平的提升，让消费者切实感受到更佳的用户体验。

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