内蒙古国税12366乌海市远程座席成功开通_呼叫中心_税务

内蒙古国税12366乌海市远程座席成功开通

2011/07/14

　　近日，内蒙古国税 12366乌海市远程座席成功开通，并正式上线运行。这是市国税局不断优化纳税服务，切实满足纳税人需求的又一举措。

　　为确保此项工作进展顺利，市国税局做了大量的准备工作，成立了12366领导小组，为12366远程座席开辟了专用房间，购置了各类办公用具，并选拔了业务水平高、综合素质强、普通话会话水平好的专职人员充实到12366纳税服务远程座席岗位，专门从事话务处理、业务咨询答复、举报投诉处理等工作，保障12366的服务质量。与此同时，座席人员每天坚持学习12366知识库内容和软件的操作及系统功能，巩固税收业务知识；根据热线语音规范，加强标准用语的学习运用；采用双人模拟问答的模式，提前对热线服务时与纳税人交流中可能遇到的问题进行模拟解决，确保实际运行时的效果。

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