小灵呼lcall客服型呼叫中心应用于江淮动力股份_呼叫中心_系统建设

小灵呼lcall客服型呼叫中心应用于江淮动力股份

2011/07/14

　　CTI论坛(ctiforum)7月14日消息（记者张洁):江苏江淮动力股份有限公司位居中国企业500强，中国农机行业上市公司之列。创建于1945年，主要生产发动机。近日江淮动力股份有限公司成功运用了小灵呼科技有限公司的lcall客服型呼叫中心，实现了整个售后服务一条龙的流程。

　　通过使用小灵呼，客户拔打全国统一的400号码，即进入自动IVR服务，通过按键从坐席接听到客户的报修电话起，将进入如下业务流程：

　　1．下服务派工单：对客户的联系方式，问题故障进行记录。
　　2．分配上门服务人员：快速便捷的查找出客户所属地区的上门服务人员，并且系统自动以短信的形式将客户的联系方式和问题故障发送到上门服务人员的手机上。
　　3．完成：将解决问题的方法详细记录，并可提供给其它服务人员在遇到类似问题时做为参考。
　　4．回访：对问题已经完成的客户进行满意度评价的回访，并对实际问题解决情况进行确认。以此来考评上门服务人员的工作质量，提升了整个企业的形象。

CTI论坛报道