石家庄“12349”社区服务热线 求救功能救多位老人
2011/07/21
2010年7月9日，石家庄市12349社区服务热线开通。同时，具有一键求救、求助功能的“百姓通”老人手机开始投向社会，以服务居家养老。省会的三无和低保老人免费领取老人手机，其他老人也可购买。注册后，手机可以同12349社区服务热线系统实现联网，方便居家养老的老年人多方面的生活求助需求以及突发疾病的“求救”需求，本报曾予以报道。
截至目前，12349石家庄市社区服务热线开通已经一年多了，这条与市民生活息息相关的热线运行状况如何？又为居民尤其是居家养老的老人们提供了哪些服务呢？7月19日上午，记者探访了位于友谊南大街与育新路交叉口西南角的石家庄市社区信息服务中心，12349的总部就设在这里。
12349服务生活方方面面
“您好，怎么称呼您……您需要什么服务呢？”“哦保洁，那么请问您家房屋面积多大呢？”19日上午9时多，记者来到石家庄市社区信息服务中心，不时有电话打进来，坐席上的接线员们都挺忙碌。“9点到11点是一天中电话比较多的时候。”一位刚接听完一个需家庭保洁电话的接线员告诉记者。据统计，全市每天都有四五百个电话打进12349寻求生活方面的帮助，打电话求助的老人居多。
求助的具体事项季节性很强，目前是伏天，要求维修空调、空调移机的很多。冬季尤其是春节前，要求保洁的多。到贴春联的时候，忙着贴春联不小心出来就碰上了门锁，求助开锁的人也不少。还有一些老人出门扔垃圾、买菜，忘记带钥匙求助开锁也是常有的事情。
石家庄市12349社区服务热线，与石家庄市社区信息服务中心下的“星光居民服务呼叫中心”联网，该中心是石家庄市引入社会力量开展社会化养老服务的典型。政府为中心免费提供场所，配备设施。呼叫中心与各区民政局设立的街道养老服务中心、为老服务站联网，形成为老服务共同体。全天24小时为居民提供咨询、生活照料、家政服务、医疗保健等10大类130项服务，签约企业3000多家。
社区居民可以通过拨打12349求助，求助的具体项目涉及管道疏通、保洁、托幼、小时工、保姆、月嫂、鲜花礼仪等方方面面。
选择居家养老的老人们可直接按老人手机上的绿键，即可向12349求助，并提出保洁、拆洗、理发甚至是聊天等涉及居家养老的方方面面的需求,老人手机拨号是免费的。12349的前身是星光居民服务有限公司，它2007年就开始为市民提供求助和求救的服务了。自2009年至今已经满足了3万多人生活方面的求助需求。
求救功能让多位发病老人获救
说起老人手机和12349的救命之情，新华区的董先生和他的子女们至今感恩12349的工作人员。
董先生今年53岁，2010年6月查出患了高血压和糖尿病。因为子女们都忙着各自的工作不在身边，独居的董先生买了一部老人手机方便自己使用。
今年7月8日中午12时多，董先生忽然觉得身体非常不适，头晕目眩，他意识到高血压发作了，旋即半边手脚发麻，意识清醒的董先生已经感觉到自己好像伸不开腿脚了，想打家里的座机，离自己有些远。董先生赶紧按了随身携带的老人手机的红色“求救键”向12349求救。
12349的工作人员接到他的求救信息后，迅速按照董先生注册登记时留下的信息通知了120和董先生的子女，并向120利落地描述了董先生的目前状况及既往病史。
记者在服务中心调出了当日的求救通话记录，记录显示：
12时31分25秒分董先生按下求救的红键；
12时32分，12349的工作人员通知120及董先生的子女；
12时40分，120工作人员及董先生子女先后赶到董先生家里；
10分钟后，董先生已经到达省二院接受抢救。
7月19日，病情已经好转的董先生在电话里告诉记者，他因为抢救及时，没有留下后遗症，目前还在医院调养，马上就出院了。
董先生及子女们都十分感谢12349的工作人员。
冯丽向记者介绍，很多独居老人，甚至是与子女同住的老人出现突发疾病等意外，都愿意按红色求救键求救12349。从2007年至今，这套电子求救系统已经接受了全市87名老人的求救，87位老人都在最短的时间内得到了医院的救治。目前全市有近2万名老人在使用老人手机，他们日常居家生活的方方面面需求已经与12349紧密联系在了一起。
为三无、低保老人服务政府买单
桥西区独居的“三无”老人王大妈，每月都能领取政府发放的200元服务券，有什么事儿，她就按下老人手机的绿键给12349打个电话，服务中心就会按照她的要求给她提供上门服务，比如买米、买面，抹桌子、扫地、陪聊。王大妈只要按实际花费支付10元或5元的券就行了。即使王大妈没主动提什么要求，服务中心也会按照政府的要求主动派人每周上门服务三次———为三无和低保老人提供上门服务，是民政部门对社区服务中心提出的要求。
工作人员介绍，三无老人每月200元、低保老人每月50元的券都是政府购买的，服务中心联系的服务人员给老人提供了老人要求的拆洗、理发、保洁甚至是陪聊服务后，按价收券就行了。据介绍，服务中心根据民政部门的要求，以政府购买服务的形式为市区“三无”老人、“低保”老人、独居老人、空巢老人提供低偿服务，对社会老人提供有偿服务，实现了良性运转。截至目前，服务达10万多人次，受到了老人们的称赞。
燕赵都市网
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