德州12365呼叫中心热线半年挽回30余万元_呼叫中心_政府

德州12365呼叫中心热线半年挽回30余万元

2011/08/01

　　近日，德州市质监局12365热线电话接到市民张先生的投诉，反映其购买的德州某文化用品公司生产的通用墨汁净含量与包装标准不符。经检查，规格500毫升的墨汁平均实际含量为367.92毫升。经执法人员多次调解，该公司向张先生一次性赔偿450毫升通用墨汁20箱并赠送2箱书画墨汁。

这是2011年上半年，我市质监热线挽回经济损失的一个缩影。据了解，今年上半年，我市12365质监热线共处理各类信息8859起，受理有效业务326起，其中，打假举报83起，质量申诉18起，业务咨询225起。

据统计，上半年，12365举报处置指挥中心为用户和消费者挽回经济损失30余万元。经济损失的核算方法以涉及消费者投诉商品的货值计算，包括货值比较大的有质量问题的挖掘机和计量不准的小商品。“打假举报的热点是食品、计量器具、特种设备。”市质监局工作人员介绍，上半年，12365举报处置指挥中心共受理打假举报83起，上述三种产品分别占举报量的32.5%、20.4%、16.9%。

“消费者的维权意识有待于进一步加强，在消费时忘记索证索票，一旦出现质量纠纷时往往提供不出有力的消费证据。”市质监局工作人员提醒，当遇到质量、计量、标准化、特种设备、“3C”认证等违法行为时，市民可以及时拨打“12365”质监热线进行投诉举报，以维护自身的合法权益。

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