美国加州2-1-1选择Five9实现网络呼叫中心运营_SaaS_云计算

美国加州2-1-1选择Five9实现网络呼叫中心运营

CTI论坛编译 2011/08/26

　　CTI论坛(ctiforum)8月26日消息（编译/刘煜）:据美国媒体报道，全球领先的基于云的呼叫中心软件公司Five9，日前宣布，经过竞标过程，加利福尼亚州的2-1-1（全州本地2-1-1资讯及转介机构的网络），已选定Five9虚拟呼叫中心作为其呼叫中心平台。

　　2-1-1是一个免费电话号码和网上数据库，它迅速和有效地将加州与健康和人类服务计划连接起来，提供其社区内的失业支持和救灾信息。它提供每周7天，每天24小时， 150种不同语言的服务。目前，该州27个地区93%的人口访问过2-1-1。

　　加州的2-1-1需要单独支持27个地区的基础设施，也需要在危急情况下全州范围内的协调，如灾难响应支持。公用事业委员会即将举行的裁决，2-1-1除了管理日常运作的复杂性，也在寻找一个解决方案，它将这个网络连接到单一的系统，并预期可以延长2-1-1灾害响应服务于农村。加州2-1-1联席主席Nancy Findeisen,表示： “Five9公司将允许在全州范围内以最低的基础设施成本扩展我们的服务”。

　　作为一个非盈利的致力于公共服务的网络，加州2-1-1意识到传统的自建呼叫中心系统成本高，它的运行成本达数百万美元，加上日常维护费。加州的2-1-1网络选择Five9公司的基于云的技术，以避免这些费用。

　　儿童及家庭服务的执行董事Erik Sternad, 表示：“我们一直在寻找一个电话解决方案，将为多个地区的2-1-1呼叫中心带来更多的可靠性和业务连续性。Five 9公司的独特能力能够帮助我们实现这个现实。”

　　声明:版权所有非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道