辽宁本溪市“12356”计生热线阳光服务众市民_呼叫中心_政府

辽宁本溪市“12356”计生热线阳光服务众市民

2011/08/30

　　近日，本溪市“12356计生阳光服务热线”全面开通。各级人口计生部门通过语音系统，为群众提供计划生育咨询、办事指南，接受投诉、举报、意见等服务。

　　2008年，本溪市人口计生委开通“12356计生阳光服务热线”。两年多来，他们以便民、利民、维护群众切身利益为基点，以完善人口和计划生育政务公开、民主评议、社会监督为重点，围绕群众对计生工作的满意度、计划生育政务公开、技术服务、文明执法和流动人口管理五项内容进行评议，解决了机关服务意识不强、工作质量不高、作风不实等问题，提升了机关作风形象。

　　为了实行计划生育“阳光管理”、“阳光服务”、“阳光维权”，建设人民满意的服务型政府部门及公共服务行业，今年本溪市人口计生委在全市县区计生部门开通“12356计生阳光服务热线”。热线开通后，广大群众足不出户，就可以通过拨打电话“12356”进入市或各县区人口计生局的服务热线，根据语音提示选择相关服务。本溪市人口计生委“阳光服务热线”设置了人工服务接听和自动语音服务两项功能，分别指定专机、专人负责受理相关业务，在工作时间内，有人工直接为群众进行举报投诉、政策咨询、技术服务、信访等服务。工作时间外，“阳光服务热线”设置了自动语音功能，增设流动人口服务和人事管理等内容，群众可以通过选项直接咨询。此外“服务热线”还设置了自动语音留言功能等功能，尽量满足群众咨询和上访的需要。

本溪市政府