兰州城关公共服务呼叫中心8月建成_呼叫中心_系统建设

兰州城关公共服务呼叫中心8月建成

2011/08/05

　　“无论你是城关居民，还是外来务工人员，凡涉及到政务咨询、家政服务、吃饭购物、旅游住宿、买房购车、丧葬服务、维修等等服务需求，只需打个电话或发个短信，就可实现送服务上门。”你相信会有这么便利的生活吗？这是城关区投资3300万元打造“ 数字城关”四大核心工程中的一项城关区市民公共服务呼叫中心，本月下旬，该项目即可建成并开始试运行。

　　昨日上午，市委常委、城关区委书记金祥明，城关区政府区长张国一带领政法、数字城关项目建设办、区人口和计生局及酒泉路、张掖路等多个街道负责人，参观了七里河西湖街道研发的“三维数字社区”集成管理应用系统演示，组织大家学习了“三维数字社区”集成应用系统构成及用法，并与西湖街道人员就“三维数字社区”建设经验进行座谈交流。在座谈中，张国一向西湖街道介绍了“数字城关”项目建设及目前进展情况。

　　“一个人从出生到死亡期间的日常需求，大部分在市民公共呼叫中心得到满足。”据介绍，城关区市民公共服务呼叫中心，是该区投资3300万元打造“ 数字城关”四大核心工程中的一项，即建设由政府主导的纯公益性市民服务平台。该中心以“办万家事，解万家难”为宗旨，涵盖政务咨询、家政服务、购物消费、交通旅游、住宿餐饮、金融保险、房产置业、法律援助、庆典礼仪、丧葬服务、维修等逾20大类1000多项服务内容，涉及市民日常生活的各个方面。市民呼叫中心采取呼叫服务、网站自助服务和短信服务等模式，为市民提供24小时全天候服务，以解决市民身边的麻烦事和难心事。

　　截至目前，该中心的建设已进入冲刺阶段。设在兰园的中心办公区已完成装修，目前正在进行软件系统的安装调试；中心呼叫服务号码申请已获成功，省通信管理局审批号为96880（谐音就来帮帮您），今后市民拨打该号就可满足服务请求；为了给市民提供全方位的服务，数字城关项目办与区商务局合作，从全区581家家政企业中筛选信誉好、服务好且规模大的34家企业加盟中心。待中心正式启动并运行成熟后，还将不断扩大加盟企业数量，力争在几年内扩容到上千家，囊括家政企业及各类公共企事业单位；目前中心坐席人员的招聘、培训和中心徽标征集已展开，最迟可在8月下旬全面完成。

鑫报