石家庄12320卫生公益电话升级服务水平达全国一流_呼叫中心_政府

石家庄12320卫生公益电话升级服务水平达全国一流

2011/09/22

　　记者昨天从市卫生局获悉，我市12320公共卫生公益电话整体改造升级已经完成。新的12320不但接听能力全面扩容，服务功能也大幅提高，达到全国一流水平。

　　我市自2006年11月在全国首家开通12320公共卫生公益电话以来，已接听受理各类电话7万多人次。随着公众对卫生问题关注度的不断提高，12320原有功能也逐渐显示出局限性。今年年初，市卫生局决定对12320进行全面升级改造， 9月中旬，改造升级工程完工。

　　改造后的12320面积从原来的20多平方米扩展到300多平方米，坐席数从8个增加到35个，可以通过人工、语音、邮件等形式，接受市民医疗卫生政策法规、防治知识、寻医问药等方面的咨询和举报投诉。市卫生局还从全市抽调了18名专职12320工作人员，其中高级职称4人，研究生两人，其余全部拥有专科或本科学历。同时，在全市各级各类医疗卫生单位建立了12320联络员制度，接到投诉反映可第一时间与相关单位取得联系，在最短的时间内解决问题。

　　据市疾控中心有关负责人介绍，12320自己的网站和短信平台即将投入使用，届时12320将具备网络在线功能，市民可通过网络与坐席员进行在线文字或语音交流。

石家庄日报