济南市12345热线三年受理来电超300万 满意率达98%
2011/09/28
9月26日，济南市12345市民服务热线开通三周年座谈会在济南举行，据了解，12345热线开通以来，共受理市民来电300.3万个，市长信箱3.5万件，短信2.7万条，市民满意率达98%，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用。
图：热线大厅，工作人员4小时换一次班，每人每班要接上百个电话
济南市12345市民服务热线成立以来，成立了市长任组长，常务副市长任副组长，各县（市）区政府和市政府各部门主要负责同志为成员的热线工作领导小组，组建市政府市民服务热线办公室，形成了市、县（市）区、街道办（乡、镇）、村（居）五级办理体系，形成横到边、纵到底，无缝隙覆盖的热线工作网络。实行升级转办、升级督办制度，根据问题的复杂和难易程度，责任人由工作人员逐步升级到承办单位主要领导，促进了一批热点难点问题的解决。
中国广播网
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