据报道：电话排队时间超过6分钟将有害健康_客户服务_呼叫中心

据报道：电话排队时间超过6分钟将有害健康

2011/09/27

　　据英国《每日邮报》9月22日报道，一项新研究表明，如果在呼叫中心排电话队（等待处理业务）的时间超过5分钟58秒，人们的健康就会受到损害。

　　专家发现，当呼叫者因电话延迟接通而变得沮丧时，他们的压力和血压水平就会升高到危险状态。

　　该研究调查了2,054名成年人，64%的调查对象称那些“闹心”的音乐给他们的不满火上浇油，虽然播放音乐的本意是让人们冷静下来。

　　牧笛被认为是最“闹心”的音乐，紧跟其后的是古典音乐和如海浪拍击声等取自自然的声音，5位成年人中就4位因为过于沮丧而挂掉电话。

　　压力专家兼全科医生罗杰·亨德森医生表示，电话排队诱发的其他压力症状包括心跳速度加快、手心出汗和头痛。

　　他警告道，这可能发展成如慢性焦虑症、胃肠紊乱等更严重的健康状况，甚至还能导致情感破裂。

　　亨德森医生说：“我们生活在惜时如金的时代，如果人们不能迅速的得到他们所需要的服务，他们的压力水平就会迅速明显地上升。随着压力水平的上升，也就发展出了一系列的健康问题。”

　　因此，67%的研究对象承认他们会因被迫长时间等待而闹心（的事实）也没什么好惊讶的。

　　此外，研究发现，长时间的排队等待不仅会损害顾客健康，还会有损公司声望。

　　70%的调查对象表示，这会“永久地破坏”他们对一公司的印象，将近四分之一的人甚至会因为等待时间（过长）而终止合同。

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