秦淮区“12345”服务呼叫中心办结率分列区县第一_呼叫中心_政府

秦淮区“12345”服务呼叫中心办结率分列区县第一

2011/09/07

　　自市“12345”政府服务呼叫中心考核工作实施以来，截至9月5日，秦淮区共接收市呼叫中心派发的工单3936件，办结3735件，办结率95％，在全市13个区县排名第一；话务员回访综合满意率76％，在全市区县中也排名第一；办理情况综合得分2个月来在所有区县中名列榜首。“群众的事无小事。政府服务中心成立以来，区委、区政府始终把群众诉求作为第一信号、把为民办事作为第一责任、把群众满意作为第一追求，‘三个第一’是赢得群众满意的关键，也是我们继续做好工作的追求。”区委书记郑跃奇说。

　　注重思想认识到位、注重组织架构建设、注重建章立制配套、注重部门联动合力、注重路径方法创新、注重实际办理成效。区“12345”主管部门区发改局局长苑春勇介绍，全区成立了由区长任组长、40多个相关部门和直属单位主要领导为成员的领导小组，各街道、相关部门和单位也建立了“一把手”负总责的专门机构。区政府主要领导还多次主持召开全区性专题推进会，对各单位办理情况进行点评。

　　制度建设是关键。区委、区政府陆续出台实施了《秦淮区政府服务呼叫中心运行工作实施意见》、《秦淮区政府服务热线首接负责制实施办法》、《秦淮区政府服务热线督察工作实施办法》等制度规定。“自3月份实施首接责任制以来，绝大部分承办单位都能履行牵头责任，退单数下降了近70％。”

　　一次，市民反映剪子巷某单元楼楼梯口化粪池漫溢，所在街道夫子庙街道接报后，立即现场查看。发现此处产权属于新华玻璃厂，但该厂已经倒闭。街道立马按首接责任制要求，自筹资金，联系维修人员，疏通了化粪池。

　　今年2月至5月，秦淮区陆续收到8件反映南京高峰化工总厂等3家工业改制企业，退休职工不能进入社会化管理的诉求。经核实，涉及300多名退休职工，需要资金30多万元。承办单位接到工单后，积极与诉求人沟通。同时，区委、区政府高度重视，专门召开协调会，通过资产变现等方式筹资30多万元，解决了这批职工进入社会化管理问题。6月份开始，300多名退休职工已享受社会化管理服务待遇。

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