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Sword Ciboodle公司推出新的智能呼叫中心

CTI论坛编译 2011/10/26

　　CTI论坛(ctiforum)10月26日消息（编译/刘煜）:客户互动解决方案供应商Sword Ciboodle公司，日前推出智能呼叫中心。采用SAS与Sword Ciboodle客户互动解决方案集成，智能呼叫中心利用客户信息，允许组织提供个性化的，有影响力的客户体验，同时最大限度地增加收入。

　　智能呼叫中心中的新功能包括以下内容：

智能聊天—实时先进的，可预测的聊天功能，将在线体验转变成一个过程和数据驱动的渠道，识别高价值的前景，并产生智能信息。

智能提供—经过分析的洞察力，可以确定相关和及时的交叉销售和向上销售的机会。

社交媒体情报—处理来自全国各地社交网络的会话数据，以提供更丰富的客户视图，并建立相关的主动宣传和客户服务。

引领管理和活动执行—通过Ciboodle One提供客户分析情报，Sword Ciboodle的统一桌面，装配坐席代表下一个最好的客户行动，突出最适当的行动来将新的联系人转成销售信息和现有客户，或追加销售和交叉销售的候选人。

　　Sword Ciboodle 公司SAS客户智能产品管理总监Andy Bober表示：“智能呼叫中心所提供的新功能，将授权组织提高他们的客户互动倡议和可衡量的投资回报率，备份经过分析的谈话，包括来自社交媒体的深入洞察，可以改善客户体验和提高呼叫中心的运营效率。”

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CTI论坛报

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