打破虚拟呼叫中心劳动力管理的几个误解
刘煜编译 2011/10/27
分析师、媒体和各种规模的公司均同意,居家的虚拟模型可以为大多数行业明显地节省成本。据Forrester Research针对客户服务外包的调查显示,39%的受访者已经推出了一些居家的方案,另有21%的公司计划在不久的将来推出。然而,仍有公司不愿意拥抱居家模型,更愿意选择自建或外包解决方案。这些公司认为如果所有员工不工作在单独的集中场所,他们将失去对员工的控制。CTI论坛报道
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