在线旅游强势崛起芒果网打造一站式旅游大超市_呼叫中心_旅游

在线旅游强势崛起芒果网打造一站式旅游大超市

2011/11/09

　　过去的一年，伴随着中国旅游业的发展以及中国互联网行业的又一波高潮，在线旅游高烧不断。有数据显示，2010年，中国在线旅游的市场规模为60亿元；2011年，该市场规模预计将达到92.5亿元；2014年，将增至200亿元。

　　中国在线旅游的蓬勃发展催生了多方势力的角逐，而在多家在线旅游企业的火拼之下，芒果网如一匹黑马，在专注于做“一站式在线旅游大超市”的定位指引下，在行业内刮起了清新明媚的小旋风。2011年3季度同比业务量增长42%，销售额增长52%；2011年《中国旅游电子商务发展报告》显示，公众对旅游电子商务企业的品牌认知情况，芒果网位居第三位。

　　细分市场，提供多元产品

　　出门买机票难，订酒店难，飞到目的地后出行也不方便……不少人都有过这样的苦恼。芒果网在满足消费者不断变化的旅游需求的理念下，不断丰富产品。目前，芒果网拥有覆盖所有航线和线路的机票预订、火车票查询，拥有可预订星级酒店近万家、经济型酒店和客栈14000家，旅游线路近5000条，上百家景区门票，同时提供租车、邮轮、旅游用品等细分市场产品。

　　“背包客”是近年来一种时尚的旅游方式，他们大多对价格敏感，因此，芒果网专门推出针对学生和背包客的“青芒果”子品牌，在市场处于领先地位。青芒果网是芒果网旗下专门从事经济酒店(价格在30元~300元)的网站，其主要业务为酒店在线预订。目前，青芒果签约酒店超过14000家，其中独家签约8000家，成为国内低价酒店预订成交量领先的网站。

　　苦练内功，提升用户体验

　　最近，旅游网站系统崩溃，网站无法预订等现象时有发生。芒果网不断提升技术，保证系统稳定。网站首屏打开时间2秒，页面打开时间6.7秒，下载速度114.2kB/秒，可用性为100%；呼叫中心的电话15秒内接通率约90%，IVR客户满意度高达99.1%，2011年1~8月，芒果网客户投诉率为0.0695%，同比下降30%……这是芒果网交给市场的完美答卷。

　　芒果网呼叫中心拥有近600座席，提供7×24小时的中、粤双语服务，是可以为粤港澳地区消费者提供个性化服务的在线旅游企业；芒果网拥有便捷的查询和预订网站——支持在线、离线等多种支付方式；提供便捷的配送服务。芒果网致力于为消费者提供便捷的服务，为消费者提供高效、多元、愉悦的品牌体验。

　　今年，芒果网与国内著名的网络购物商城“京东商城(微博)”打通了API接口；与腾讯的开放式平台Q+项目结出硕果……芒果网已经迈出了开放的步伐，将朝着更开放的旅游B2C平台方向发展。

中国经营报