擦亮窗口—辽宁联通提升客服呼叫中心质量侧记
2011/12/13
用户使用通信业务遇到问题时,首先想到的就是拨打客服热线,因此客服热线是面对客户最主要、最便捷的接触渠道。在全业务运营中,客服中心面临着呼叫量巨大、业务种类多、客服人员更新快等压力。如何提高客服热线的接通率以及进一步提高首次呼叫解决率,是客服呼叫中心一直努力的方向。辽宁联通借“为民服务 创先争优”活动契机,不断创新服务方法、提高员工素质,从而提高客服热线服务质量和服务满意度。中国信息产业网-人民邮电报
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