贵州省“12316”三农服务热线开通_呼叫中心_政府

贵州省“12316”三农服务热线开通

2012/01/04

　　12月31日讯今年春耕贵州省农民朋友再也不用为选啥种、拌啥药、咋施肥犯愁了。昨日，贵州省“12316”三农服务热线正式开通，该平台将专为农民朋友和农业生产企业提供便捷、准确的农业政策法规解答及技术咨询等咨询服务。

　　据了解，贵州省“12316”三农服务热线是农业部门解决农民问题，为农民群众提供便捷、快速和高效服务的崭新方式。该热线专门提供农业政策法规、粮经作物种植技术、蔬菜栽培技术、果树栽培技术、畜禽养殖技术、水产养殖技术、价格行情、求购信息、供应信息咨询服务等。同时，该热线还受理举报生产、销售假冒伪劣农业生产资料服务，以及提供进城务工信息转接咨询服务。

　　据“12316”热线话务员王海娇介绍，目前，“12316”呼叫中心系统具有语音导航、多路人工接答、自动语音应答、数据录入统计、服务满意度评价功能。人工接答是由贵州省“12316”三农热线服务中心话务员对咨询者基础信息和咨询情况记录后，将电话转接热线咨询服务专家，由专家及时解答。“我们12316热线专家咨询团是由贵州省农委、省农科院、贵州大学等有关单位的在职专家和领导组建，目前遴选聘任咨询专家有100余名。”王海娇说，12316热线专家时间是周一至周五的8:30——12:00、14:00——17:00。

　　据悉，该热线的收费标准为用户在省内拨打“12316”按现行品牌资费标准收取市场话费，漫游状态下，按现行品牌资费标准收取漫游费。中国移动用户可办理包月套餐，在全省范围内拨打“12316”均按3元/月资费收取。

黔中早报