GES公司以卓越的客户服务体验赢得荣誉_呼叫中心_企业

GES公司以卓越的客户服务体验赢得荣誉

CTI论坛编译 2012/01/05

　　CTI论坛(ctiforum)1月5日消息（编译/刘煜）: Global Experience Specialists（GES）公司已连续第四年被J.D. Power and Associates 呼叫中心认证计划确认为呼叫中心客户满意度优秀者。这个呼叫中心认证计划承认由GES做出的承诺，承认其呼叫中心运营提供了 “一个优秀的客户服务体验”。

　　为了获得这个认证，呼叫中心运营必须顺利通过100多项详细审计，其中包括呼叫中心客户满意度测量和分析战略、招聘、培训、员工激励、质量保证能力、管理角色和职责。作为其评价的一部分，J.D. Power and Associates也对位于拉斯维加斯的GES呼叫中心客户进行了随机抽样调查。

　　JD Power and Associates公司的高级主管Mark Miller表示：“连续第四年Global Experience Specialists赢得这个荣誉，对这一重大成就表示祝贺。呼叫中心的客户报告GES公司的交互式语音应答（IVR）体验是优秀的，GES公司的座席代表是友好的，他们在互动中能够迅速地解决客户问题”。

　　对于认证状态，呼叫中心还必须执行20％的客户服务得分，这是根据J.D. Power and Associates制定的跨行业客户满意度研究基准。评价标准包括座席代表的礼貌、知识和对客户的关注；接通是否及时；是否实时地解决问题或请求。此外，在所提供信息的清晰度基础上，对自动语音系统的体验进行评估，语音菜单提示是否方便浏览；语音菜单指令是否易于理解。

　　GES公司总裁Steve Moster 表示：“GES公司是行业内率先建立了集中式呼叫中心，我们将一如既往地提供优质的服务。连续第四年赢得JD Power and Associates的认可，是一个伟大的荣誉，它承认我们专业团队成员在培训和开发方面的投资，并认可呼叫中心的技术。”

　　呼叫中心认证计划是由J.D. Power and Associates机构在2004年推出的，评估呼叫中心的整体客户满意度，并帮助各行业的呼叫中心通过建立和不断更新领先的实践处理呼叫服务。以此增加其效率和效益。

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