南航新疆话务员赵艺：今年春节我加班_客户服务_呼叫中心

南航新疆话务员赵艺：今年春节我加班

2012/02/07

　　我是一名普普通通的话务员，每天用"您好"迎接每位来电者，用"欢迎再次来电"欢送旅客。工作不伟大，重复着琐碎与重复。09年底我加入到这个团队，在与旅客的沟通中成长和进步，从一个懵懂的毕业生成长为一位合格的话务员。因为家就在机场，所以三年的春节都是在单位度过，将回家团圆的机会让给了家远的同事。但我却想，虽然不能与家人一起过年，但在上班期间接到了同事和旅客新年问候，这也是一种幸福。

　　上班的这几年，渐渐地养成了一个习惯，习惯一起床就看天空，看看是不是阳光明媚。如果是晴天，会做个深呼吸，心情会很好。如果大雾弥漫，心情会低落，常常会被母亲说是职业病。因为如果天气不好，航班就可能发生延误，会让旅客焦躁，对于不可抗力，我们感到无能为力，只能尽量安排，提供尽可能的帮助和服务，所以我们会比旅客更担心延误。

　　但是我学会了坚持，在延误中坚持，在质疑中坚持，在焦急中坚持，在抱怨中坚持。尽己所能为旅客解释与处理，争取每个电话都能让旅客满意。虽然不是每通电话结束时都能听到一声"谢谢"，但是要求自己做到务实认真，竭尽所能。

　　春节前的几天，部分航班延误取消，公司的运力也比较紧张，致使少量旅客在机场滞留，影响了旅客回家过年的好心情，我不由地开始担心，真不希望旅客因此耽误了回家团聚的机会。这种换位的心情，支撑着我尽心尽力为旅客查找空余座位和合适的航班，联系相关部门的同事协调等等，尽管不容易，但最终都妥善解决了。愿他们都能及早赶回家团圆。

　　我每天的默默祈祷可能起了作用，春节期间的天气还不错，没有发生大面积航班延误。我舒了一口气，很庆幸，很欣慰，很高兴。新年新气象，从天气中，我看出了今年会更好，祝愿每位旅客都有个平安的旅程，过一个祥和快乐的壬辰龙年。

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