移动客服10086甜蜜声音的背后
2012/02/01
你是否拨打过移动客服10086专线？你是否从电话里听见过那甜美的声音？电话线那头，究竟是怎样的呢？且随着angelatu的镜头和80后MM沈青青，走进10086服务中心一探究竟吧！
和其他MM一样，青青爱梳妆打扮，也爱看时尚杂志。
吃完饭后，若还有时间，青青会去员工活动中心，和同事一起投篮，玩玩游艺机。
作者手记
以前，只要一提起10086，脑海里浮现出来的便是话务员甜美的声音，认为不过就是接接电话，解决下手机套餐等问题。直到这一次，走近10086服务中心，才知道，其实电话线背后，话务员其实不简单。
第一次见到沈青青，被她的微笑所感染；第一次听说她每天要接两三百个电话，感受震惊；第一次得知她每天的休息时间，按秒计算，颇感不易。同样是80后的年轻人，担任话务员的她们似乎比我们承担的更多，她们或遇到客户的无理取闹、恶意投诉甚至是人身攻击，但她们一般都默默忍受，或者自我排遣。
不过这个同龄姑娘最让我意外的是，她对于自己所从事的这份工作，居然是一点抱怨也没有，相反，她十分热爱这份工作。她告诉我，其实她的要求很简单，平时再苦再累无所谓，只要顾客的一声谢谢，就会让她精神百倍，所有的烦恼都烟消云散了……
人民网
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