连续三年加班南航新疆分公司话务员做春节守望者_客户服务_呼叫中心

连续三年加班南航新疆分公司话务员做春节守望者

2012/02/03

　　工作不伟大，重复着琐碎与重复。三年来，南航新疆分公司的话务员赵艺一直坚持在春节期间加班，虽然不能与家人一起过年，但在上班期间接到了同事和旅客新年问候，使她觉得春节对她有了不一样的意义。

　　2009年年底，赵艺加入到南航新疆分公司话务团队，在与旅客的沟通中成长和进步，她从一个懵懂的毕业生成长为一位合格的话务员。赵艺说：“因为家就在机场，所以三年的春节都是在单位度过，将回家团圆的机会让给了家远的同事。” 她说：“上班的这几年，渐渐地养成了一个习惯，习惯一起床就看天空，看看是不是阳光明媚。如果是晴天，会做个深呼吸，心情会很好。如果大雾弥漫，心情会低落，常常会被母亲说是职业病。因为如果天气不好，航班就可能发生延误，会让旅客焦躁，对于这样的不可抗力，我们也感到无能为力，但是必须尽量安排，给旅客提供尽可能的帮助和服务，所以很多时候我们会比旅客更担心延误。”

　　春节前的几天，部分航班延误取消，航空公司的运力也比较紧张，致使少量旅客在机场滞留，影响了旅客回家过年的好心情。赵艺说：“我不由地开始担心，真不希望旅客因此耽误了回家团聚的机会。” 用这种换位的心情，她尽心尽力为旅客查找空余座位和合适的航班，联系相关部门的同事协调，尽管不容易，但最终都妥善解决了。

　　赵艺说：“让我觉得特别高兴的就是，春节期间的天气还不错，没有发生大面积航班延误。新年新气象，新年有了好的开始，我也祝愿每位旅客都有个平安的旅程，过一个祥和快乐的壬辰龙年。”

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