西部地区：永川率先开通政府服务热线_呼叫中心_政府

西部地区：永川率先开通政府服务热线

2012/02/06

　　春节期间，王国从外地回永川探访父母，意外发现楼梯间墙壁雪白，光滑，昔日遍布的“开锁”之类小广告全无影踪。昨日，记者从永川区获悉，为王国及其他市民带来干净整洁的正是该区的政府服务热线49812345。这条率先在西部地区开通的政府服务热线，如今已为永川市民解决了不少实际问题。

　　去年1月，永川将区长公开电话49812345升级创建为政府服务热线，实行24小时人工服务，首批将 45个区级部门和23个镇街纳入平台网络，着力打造成为倾听民声、开通表达民意的“直通车”，体察民情、架起政府群众的“连心桥”，解决民忧、构建建言献策的“智囊库”。

　　王江平是永川区双石镇丁家岩村的一位孤寡老人，1965年离开双石，2010年夏天才回到阔别已久的老家。他无家可归，生活没有着落。面对困难，老人流下无助的泪水。在邻居的指点下，他拨打了49812345服务热线，并得到满意答复。通过多方努力，如今老人家里有水有电，房子也修好了，还吃上了低保。

　　据统计，2011年，永川区政府服务热线共接到群众来电21000余件，回复率达100%，回访满意率在92%以上。热线共处理历史遗留问题100余件，一些突出问题得以限时办理，有力促进了社会和谐。

重庆晚报