当当网无锡营运中心：“算功”炼就“极速”发货_呼叫中心_电子商务

当当网无锡营运中心：“算功”炼就“极速”发货

2012/02/06

　　早上网络下单，苏锡常沪客户下午就能拿到所订书籍，国内书籍网上销售冠军———“当当”如何炼就此等“速度神功”？记者昨日前往位于新区空港产业园的当当网华东区总部一探究竟。

　　除北京外，无锡是当当网在全国唯一的营运中心所在地。走进企业，宛若“游”进了“书海”，2.5万平方米的仓储空间，堆满书籍的书架高达两层楼，一字排开绵延而去，推着小车选书的工作人员不停穿梭其间，场面颇为壮观。

　　随着春节假期结束，消费者网络购物的热情再度回归，据无锡当当网信息技术有限公司仓店总监刘成明介绍，眼下订单量正迅速回升，日均订单已达到1.5万张左右，“按照每单4-5本书计算，负责苏浙皖沪地区的无锡基地的日常出货量超过6万本。”作为国内最大的网上书城，目前当当网无锡基地拥有书籍30万种900万册，其中还包括在出版社“绝版”的10万种，“可以说，如果在当当找不到想要的书，那其他的书城基本也不可能有。”对此，刘成明颇为自豪。

　　依托10年的书库积淀，以及与各出版社的战略合作，品种多是当当网占领国内图书销售4成市场的优势之一。而对身处激烈竞争漩涡的电商来说，服务和速度才是赢得客户的关键所在。据了解，眼下，针对苏锡常沪客户，当当网承诺“当日达”，其他地区消费者从下单到收货，平均时长也不超过13小时。

　　面对庞大的订单量，如何追求“更快”？当当网“掌门人”俞渝曾表示，“当当的成功是‘算’出来的”，有业内人士透露，企业在北京总部拥有一个强大的研发团队，“他们的一个重要职责，就是进行模型分析，不断更新业务流程以期达到最高效率。”

　　刘成明现场向记者演示了操作流程，据了解，客户在网上下订单后，先经由审单、筛选，待传输进入无锡系统后，进行订单汇总、仓库下架、分拣、包装，即由专业的物流公司取货送入千家万户。记者在现场注意到，虽然当当仓店中并没有实现全自动化操作，但面对“书海”，分拣人员未见忙乱。“这凭借的就是当当的‘算功’。”据介绍，当当书库的安排就很有讲究，“通过研究消费者喜好，七个书库被分为畅销、次畅销、滞销等类别，再据此安排和分拣台的远近距离。记者发现，很多工作人员的手上有个手持RF仪器，扫描货物后，该类商品所处位置及剩余数量一目了然，工作人员效率自然更高。采访中了解到，当当分拣员每日计件工作量最高可达近600件，“按8小时计算，每分钟就可以分拣1.25本书。”

　　“今年，当当还将在无锡设立200个席位的呼叫中心，省却由北京数据库的中转流程，速度将更加快捷。”据介绍，届时，苏锡常沪客户又将率先体验“4小时”、甚至“2小时”的“极速快递”。

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